Современный мир сложно представить без информационных технологий. Это компьютеры, смартфоны, интернет, мобильные приложения — они заняли прочное место в жизни каждого из нас. С их помощью упростилась и ускорилась организация многих сфер жизнедеятельности, в том числе продвижение бизнеса.
В предыдущем выпуске журнала «Вестник арматуростроителя» мы подняли тему работы пресс-служб и активности сайтов. Сегодня мы решили проанализировать и сравнить возможности сайтов предприятий и их страниц в социальных сетях для развития предпринимательства.
В настоящее время практически все торговые и промышленные компании имеют собственные сайты, являющиеся их визитными карточками. Здесь важно все: внешний вид
сайта, удобство его использования, систематизация вкладок, сортировка продукции / услуг, возможность публикации дополнительных материалов (аудио / видео), про-
ведения онлайн-консультаций и т. д.
Зачастую предприятия создают сайты, повинуясь моде, ведь, по словам американского миллиардера и одного из основателей Microsoft Билла Гейтса, «если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе». Однако многие из этих компаний не используют возможности своих сайтов в полном объеме. В то время как клиенты и партнеры предприятия, заходя на его официальный сайт, уже формируют мнение об организации. И здесь как нигде важен момент первого впечатления.
Рассмотрим возможности сайта как бизнес-инструмента.
Сайт предприятия представляет собой универсальную масс-медиа, транслятор новостей компании, виртуальный бизнес-журнал о ее бренде и продукте. Регулярно обновляемый, качественный и удобный с точки зрения содержания ресурс позитивно сказывается на формировании имиджа организации, являясь источником информации для посетителей — потенциальных и реальных клиентов, а также партнеров.
Сайт — это инструмент, позволяющий автоматизировать бизнес-процессы, проводить через личный кабинет весь документооборот, оформлять онлайн-заказы,
отслеживать отгрузки, обновлять актуальные данные по остаткам, публиковать презентации, обучающие материалы, организовывать вебинары и конференции.
С помощью сайта можно заниматься поиском новых рынков сбыта, расширением целевой аудитории и даже выйти на мировой уровень.
Сайты как инструменты управления удаленными филиалами, точками торговли, представительствами могут быть востребованы у крупных сетевых компаний.
На сайте публикуются должностные инструкции для сотрудников, распоряжения и другая внутренняя документация. При помощи сайта можно заниматься удаленным повышением квалификации персонала.
Сайт в разы упрощает общение, позволяет быстро реагировать на претензии потребителей продукции и услуг, предоставляемых предприятием, отвечать на вопросы пользователей, решать проблемы, связанные с эксплуатацией оборудования, которое поставляет компания.
Кроме того, наличие собственного веб-портала является показателем успешности, основательности и солидности бизнеса.
Учитывая темпы роста числа конкурентов, затягивать с созданием сайта сегодня нельзя. Ведь чем раньше предприниматель обозначит свое присутствие в интернете, тем больше шансов на дальнейший успех его бизнеса.
Имея веб-страницу в глобальной сети, организация повышает вероятность привлечения новых клиентов. Сайт способен создать больший приток потребителей и более стабильный интерес клиентов к деятельности компании по сравнению с тем, если выйти на улицу и раздать несколько упаковок с рекламными брошюрами. Поскольку все больше и больше потенциальных клиентов принимают решения в пользу того или иного предприятия на основе информации о нем в интернете.
По общедоступным публичным результатам исследований о наиболее эффективных способах информирования потребителей, доля тех, кто узнает о деятельности компании через официальный сайт, составляет 25–30%. То есть четверть всех потребителей обращаются в организацию после получения информации о ней через интернет. Предполагается, что с каждым годом этот процент будет только увеличиваться, поскольку популярность интернет-источников по сравнению с традиционными СМИ неуклонно растет. К тому же с точки зрения экономии собственный сайт — это самый бюджетный вид рекламы.
Относительно недавно в России появились социальные сети и сразу же завоевали всеобщее признание. На сегодняшний день социальными сетями пользуется около 95 % населения планеты. Они ежедневно доступны для 60 % населения нашей страны (около 70 млн чел.). Соцсети стали своего рода сарафанным радио, коренным образом изменив способ коммуникации. В связи с глобальностью использования социальных сетей у руководства многих предприятий появилась мысль, что теперь наличие сайта для компании вовсе не обязательно, достаточно создать корпоративную группу / сообщество в той или иной или сразу нескольких соцсетях.
Сравним, однако, возможности официального сайта компании и ее страницы в социальной сети.
На отдельном сайте можно разместить неограниченное количество контента. Социальные же сети фильтруют контент, и он не попадает в различные поисковые системы.
Если продукт предприятия представлен только в социальной сети, то конечный потребитель, вводя его название в поисковую строку google, yandex или др., должен потратить достаточно много времени, чтобы найти страницу компании и нужный ему товар. Имея собственный сайт, вы упрощаете клиенту поиск.
Структура сайта многофункциональна и удобна: здесь можно разместить каталоги и прайс-листы продукции, организовать форум для обсуждения проблем отрасли, выкладывать мультимедиа (например видеорепортажи) и т. д. Социальная сеть всего этого позволить не может. Она создана для того, чтобы облегчить коммуникацию, и сегодня большинство из известных в России социальных сетей носят больше развлекательный, чем деловой характер. Поздравления с праздниками, игры, приложения, фотографии с отдыха и др. информация сильно затрудняют ведение бизнеса и налаживание деловых отношений.
Кроме того, все это имеет отвлекающий характер для работы — не зря многие крупные предприятия блокируют доступ своих сотрудников к социальным сетям, чтобы те не тратили рабочее время на интернет-общение и полностью уделяли внимание работе. Таким образом, компания, имеющая только страницу в социальной сети, сразу теряет часть клиентов, т. к. у кого-то из них может быть просто запрещен доступ к тому или иному сервису. Это свидетельствует о том, что наличие страницы предприятия в соцсетях проигрывает созданию собственного сайта компании.
Для организации собственного пространства предприятия в интернете существует и еще один вариант — информационный портал. К его возможностям и преимуществам можно отнести следующие:
- вся аудитория является целевой;
- 100-процентная индексация поисковыми системами (yandex, google и др.);
- простота работы гарантирует, что информация о компании точно будет просмотрена посетителями веб-площадки;
- количество просмотров обеспечивает больший результат, чем любая социальная сеть, в которой преобладают посторонние и отвлекающие для бизнеса факторы.
Портал также может стать местом для привлечения высококвалифицированных специалистов. Задав профессиональные темы для обсуждения в разделе «Форум», можно получить много полезной информации и выгоды как для компании, так и для ее конечных потребителей, поскольку многие из них, устав от агрессивной рекламы, все чаще
обращаются за советом в интернет.
В качестве примера успешного ведения бизнеса в интернете приведем деятельность медиагруппы ARMTORG, которая представляет арматуростроительную отрасль с учетом ее узкоспециализированной направленности. Основные клиенты отрасли — это те, кто покупает арматуру и формирует рынок арматуростроения, не подчиняющийся
общим правилам глобального рынка потребления. Но многие специалисты не берут во внимание данный факт и совершают ошибки в продвижении продаж трубопроводной арматуры в сети интернет.
Сегодня МГ ARMTORG имеет три собственных крупных интернет-портала (Аrmtorg.ru, Аrmavest.ru, Krani.su) и страницы практически во всех известных социальных сетях. Все перечисленные площадки — это узконаправленные профессиональные ресурсы, которыми пользуются специалисты определенной отрасли. В среднем за сутки портал Armtorg.ru посещают 4000 специалистов, и именно эти люди формируют рынок арматуростроения. Достижения портала Armtorg.ru позволяют нам рекомендовать предприятиям активнее развивать собственные сайты: наполнять их актуальными новостями организации, давать интервью СМИ и больше писать о производственных новинках, разработках и важных событиях компании. Если этим заниматься регулярно, то успех в продвижении предприятия не заставит себя долго ждать.
Наша практика показывает, что правильно организованный сайт, сотрудничающий с крупнейшими интернет-порталами отрасли, намного успешнее, чем страница в соцсети. Чаще всего у профессионалов нет времени и возможности «бродить» по социальным сетям и, тем более, делать через них заказы и формировать спрос. Основная задача социальных сетей — общение — именно то, ради чего они и были созданы. А для развития бизнеса в интернет-пространстве нужен специальный инструмент.
Разумеется, полезно иметь группы в тех или иных социальных сетях, но использовать их только как дополнительный инструмент продвижения бизнеса с опорой на
официальный сайт компании. Именно тогда от этого будет весомый положительный эффект. Группа в соцсети будет хорошим каналом связи с аудиторией, поможет быть ближе к клиенту в удобной для него интернет-среде.
Таким образом, для успешного ведения бизнеса наличие сайта играет важнейшую роль. Это визитная карточка, лицо компании! Создание собственного веб-ресурса
и его полноценное наполнение — самая надежная стратегия развития предприятия. Использование возможностей интернета как бизнес-инструмента прибыльно, экономично, универсально и перспективно. В то время как социальные сети имеют дополнительные функции, играют второстепенную роль. Эти две составляющие — залог успешного продвижения бизнеса!
