Редакция журнала «Вестник арматуростроителя» в 2019 году уделяет дополнительное внимание рынку санитарно-технической арматуры. И это связано с тем, что, на наш взгляд, рынок этой продукции весьма фрагментирован: огромное количество потребителей составляют обычные домохозяйства, которым нужно сделать ремонт или какие-то работы в квартире или загородном доме. Все это создает условия, когда не являющиеся профессионалами в этой области люди «навязывают» предложение.
Другими словами, подобные покупатели крайне уязвимы в принятии различного рода мифов относительно функциональных характеристик продукции. И действительно, если вы побываете на любой выставке, посвященной сантехнике и инженерии, на любом стенде спросите о преимуществах продукции, то, вероятнее всего, получите ответ, состоящий из 3-5 пунктов, который сводится к тому, что представленная продукция является лучшей в своем классе.
Порой это подтверждается некоторыми визуальными отличиями продукции, и это реально подкупает неподготовленного потребителя. У такого потребителя практически нет шансов вникнуть в суть вопроса, т. к. не хватает технической экспертизы, а очереди из поставщиков, которые желают заполучить каждого такого покупателя, нет. Поэтому приходится доверять тому, что есть: декларируемым характеристикам (иногда даже без понимания их сути), любым сертификатам (опять же иногда даже без понимания их сути!), словам консультанта или продавца.
В России сегодня проживает 146 млн человек. Представим гипотетически, что у семьи из 4 человек (статистика, кстати, дает среднее значение 3,2 человека) раз в 10 лет появляется потребность в сантехническом оборудовании, скажем, стоимостью в целом 50 тыс. руб. В этом случае крайне оценочный расчет дает показатель потребления: более 182 млрд руб. в год только для личного пользования, а ведь существуют еще промышленные объекты, коммерческая недвижимость и пр. В этом плане рынок сантехнической инженерии выглядит привлекательно еще и потому, что он практически не регулируется ни со стороны государства (работает в основном Закон о защите прав потребителей), ни со стороны потребителя, в отличии от рынка, например, нефти и газа, где у покупателей есть свои системы технических требований не только к продукции, но и к производству, и они являются весьма серьезными.
Таким образом, одним из объектов изучения редакции стала сантехническая арматура. Мы провели небольшой эксперимент: закупили в розничных точках определенный объем шаровых кранов из латуни. Технических критериев выбора продукции в момент покупки, по сути, не было, мы консультировались с продавцами, и на основе их рекомендаций приобретали образцы разных производителей, которые подходили под определение «надежное решение».
Итак, мы приобрели 11 образцов, которые позже проанализировали по ряду простых признаков:
• информативность и достаточность маркировки на кране;
• доступность информации об изделии от производителя и ее соответствие маркировке;
• качество продукции, которое можно определить по визуальным показателям или с помощью простых методов, т. е. фактически находясь в месте покупки и проверяя кран непосредственно перед приобретением.
Выбрать образцы оказалось не совсем простой задачей, т. к. наиболее распространенная аргументация была следующая:
• «Это самый известный бренд кранов», «У нас представлена стандартная и усиленная серия» (Bugatti);
• «Это то же самое, что и Bugatti, только дешевле» (Valtec);
• «Это рабочее решение, оно проверенное» (ITAP);
• «Не скажем, что этот кран хуже именитых, вполне надежный и работоспособный… и по привлекательной цене» (ГАЛЛОП);
• «Не было возвратов, люди берут» (другие образцы, как правило, китайского производства, такие как AltStream или Vieir).
При этом позиция технических консультантов вполне понятна и объективна. Логика представленности в точке только той продукции, которой доверяет сам владелец точки или ответственный за категорию, – более чем разумна, и с ней не поспоришь. Но, на наш взгляд, не хватает более предметной аргументации. Показателен пример со «стандартной» и «усиленной» серией Bugatti (прим. ред. серии 900 и 300 соответственно). На вопрос «А чем отличается?» получаешь ответы: «Усиленный надежнее», «Ресурс больше», «Держит более высокое давление». При этом анализ паспортов, которые вы можете найти в сети Интернет, не до конца подтверждает эти аргументы:
• номинальные давления для аналогичных моделей – идентичные;
• срок службы, ресурс – одинаковые; • класс герметичности – для всех моделей установлен «А»;
• спецификация материалов практически одинаковая – отличия в эластомерах уплотнения горловины;
• есть отличия в температуре среды и коэффициенте пропускной способности (но ведь об этом не было сказано!).
При этом разница в цене составляет более 15 %! Такие же реальные выгоды приобретает пользователь даже в рамках выбора одного производителя и разных серий? А если производители разные? Как сориентироваться неподготовленному покупателю?
Проанализировав только внешние отличия, мы выделили следующие моменты, на которые рекомендуем обратить дополнительное внимание.
Обязательно должны быть нанесены параметры номинального давления (PN) и номинального диаметра (DN) (рис. 1). Преимуществом будет являться нанесение месяца и года производства, знаков обращения (CE-маркировка, РСТ, EAC).
Также иногда бывает крайне полезным указание направления закрытия и открытия крана (рис. 2, 3). Особенно в случае, если нет возможности понять по внешним признакам, в какую сторону можно крутить кран: ограничитель хода выполнен внутри конструкции крана и недоступен для визуального осмотра (рис. 2).
Наличие указателей открытия и закрытия крана (рис. 4) при выполнении ограничителя хода внутри конструкции крана особенно полезно, когда крутящий момент для изменения положения затвора на конкретном образце достаточно высокий (2,5 Нм и более). В такой ситуации повернуть бабочку достаточно сложно, и это порой приводит в замешательство: непонятно, туда ли ты крутишь.
При открытии и закрытии крана не должно образовываться «закусываний» уплотнений шара. Если такое происходит, то это можно увидеть по небольшим «волосинкам» фторопласта, которые остаются после совершения одного цикла открытия-закрытия (рис. 5).
Также будет полезно проверить наличие латунной стружки в корпусе крана и, особенно, на уплотнениях. Если стружка присутствует (рис. 6), то она может попасть между шаром и уплотнением и оставить дефект, который приведет к негерметичности.
Этот простой критерий позволяет оценить очень широкий спектр качества производства – от точности изготовления основных элементов до точности сборки. Шар в открытом состоянии должен быть соосен уплотнению седла и оси проходного сечения. Это значит, что шар должен закрывать уплотнения равномерно, не должно быть перекосов и разницы в закрываемой поверхности (рис. 7, 8). Причем это справедливо для обоих уплотнений седла – с одной стороны и с другой.
Это можно легко проверить тактильно.
И последняя рекомендация: осматривайте не один кран, а два или три одной модели. Причем не с витрины, а со склада. И сопоставьте то, что вы получаете по показателям из п.п. 1-3 на всех осматриваемых образцах. Отличий не должно быть, особенно по закусыванию фторопласта и соосности шара. Если ваши образцы одинаковые, то вы можете предположить, что качество всей продукции находится на одном уровне (рис. 9). Если разные – значит, производство недостаточно стандартизировано, и качество продукции в зависимости от того, по какому маршруту она двигалась и кем производилась, будет разным.
Итак, мы поделились с вами нашими прикладными наблюдениями и попытались выработать простые и практичные советы для проверки приобретаемых кранов. Понимание функциональных выгод для потребителя требует, конечно, гораздо более глубокого анализа, но, надеемся, что даже эти практические рекомендации помогут задать правильные вопросы и сделать более объективный выбор. Детальному разбору представленных на рынке образцов продукции будет посвящен еще не один выпуск журнала «Вестник арматуростроителя».
Продолжение следует…
